Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux ventes de produits proposés sur la boutique en ligne Decovering (decovering.eu/shop) à des consommateurs particuliers. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Le vendeur est Decovering SRL, société à responsabilité limitée (SRL) de droit belge, siège social Avenue de l’Exposition 458, 1090 Jette, Belgique, numéro d’entreprise 1027.087.369, TVA BE 1027.087.369, e-mail hello@decovering.eu.
Commande
Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier, renseigne l’adresse de livraison puis valide le paiement via notre prestataire Stripe (carte bancaire, Bancontact ou iDEAL selon disponibilité). La commande est confirmée après validation du paiement ; un e-mail de confirmation est envoyé lorsque les notifications sont configurées. Decovering se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix, de rupture de stock ou de suspicion de fraude.
Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros TTC. Les frais de livraison sont calculés au checkout (forfait Belgique / France, autre forfait hors BE/FR, ou livraison offerte au-delà du seuil affiché). Le paiement est encaissé par Stripe ; Decovering ne stocke pas les données de carte. Un reçu de commande est disponible après paiement pour les clients connectés.
Livraison
Les commandes sont préparées puis expédiées vers l’adresse indiquée. Les délais dépendent du transporteur et de la zone géographique. Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque la commande passe au statut « expédiée ». Les risques sont transférés au client à la remise du colis. En cas de colis endommagé, le client doit formuler des réserves auprès du transporteur et contacter le service client sans délai.
Droit de rétractation
Conformément au droit de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets. Les frais de retour sont à la charge du client sauf défaut ou erreur Decovering. Certains produits personnalisés ou descellés pour des raisons d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet.
Garanties et réclamations
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour toute réclamation : contact via la page Contact ou l’adresse e-mail indiquée sur le site, en précisant le numéro de commande.
Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit belge (siège Decovering). En cas de litige, le client peut recourir à un médiateur de la consommation. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du siège de Decovering, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur.